受疫情影響，很多消費者選擇通過網絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品，但相關投訴也不斷增多。據悉，1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180,972件，其中網絡購物類投訴10139件，占比5.6%。
消費者投訴的主要問題包括：網絡購買的產品質量有問題；商家宣傳與實際不符，無貨售賣；網絡購物訂單集中，發貨遲延；物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等；消費者退貨、換貨困難；部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風作浪，售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重，但發生糾紛時調查調解難度大，亟需有關方面加強治理。
中消協副會長兼秘書長朱劍橋表示，當前我國消費環境還存在一些短板和漏洞，與消費者美好生活需要還有一定差距。無論是特殊時期疫情防控，還是提高消費環境治理水平，都需要全社會伸出雙手、并肩面對，努力匯聚維護消費者合法權益的澎湃洪流。
中消協建議，網絡交易平臺有必要更主動積極與消費維權機構建立緊密的協同工作機制，保障消費者權益。
疫情期間，防疫和民生物資的平穩供給成為社會關注的焦點。記者了解到，北京市市場監管局聯合京東等5家知名電商平臺發起涉疫失信商家信息共享機制，主動清退嚴重違法的商戶。根據這一機制，京東、阿里、拼多多、微店、蘇寧等電商平臺可共享疫情期間因哄抬價格、虛假宣傳等行為被平臺清退的商家信息。商家若在多個電商平臺同時開店，只要在其中一家平臺嚴重失信被清退，其它平臺也將跟進清退。
為保障疫情期間物資供應，國家市場監督管理總局啟動了“保價格、保質量、保供應”系列行動。京東、阿里巴巴、蘇寧、拼多多等主要電商平臺紛紛參與其中，以實際行動踐行“三保”。
據悉，疫情爆發后，拼多多宣布將“協助抗疫”作為當前的核心戰略目標，并宣布開展“三保行動”，即保證“價格穩定、質量可靠、供應有序”。拼多多表示，在疫情消失前，拼多多“百億補貼”將始終覆蓋所有相關醫療衛生用品和藥品，謹守“真補貼、最低價、不斷供”的原則，盡力做好消費者基礎物資保障工作。
疫情期間，中消協呼吁消費者，要堅定信心，理性消費。對不明二維碼、預付卡高折扣讓利等問題，要保持警惕，防止消費陷阱；對于部分經營者實施的虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等不法行為，要積極行使監督權，及時投訴、舉報。
3月15日下午，中消協將通過官方微博，開展與消費者的線上咨詢互動。這也是中消協首次利用網絡平臺開展此類與消費者互動活動。活動中，中消協工作人員攜手專業律師團隊，就消費者關心的疫情期間餐飲、出行、住宿、旅游合同退訂，網絡購物合同、質量糾紛，網絡游戲消費糾紛等問題，在線解答消費者提問，提供專業性指導服務。（凌紀偉）
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